ÉCHANGES ET RETOURS

CONDITIONS D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Chez PALMARE, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. Vous
trouverez ci-dessous toutes les conditions applicables aux échanges et retours. Pour initier toute
demande, il vous suffit de nous écrire à info@lepalmare.com et notre équipe de service
clientèle vous indiquera exactement comment procéder selon votre cas.

Délai pour demander un échange ou un retour
Le délai maximum pour demander un retour ou un échange est de 14 jours calendaires à
compter de la date de réception de la commande.
Passé ce délai sans qu'un retour ou un échange n'ait été demandé, le droit de rétractation sera
automatiquement éteint, sans exception.

Comment demander un échange ou un retour ?
Il n'est pas nécessaire de suivre un processus par vous-même. Écrivez-nous à info@lepalmare.com
en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (changement de taille,
changement d'article ou retour), et notre équipe vous expliquera pas à pas comment le traiter
correctement.
Notre délai de réponse habituel est de 72 heures ouvrables. En période de fort volume de
commandes, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours ouvrables.

Coût des échanges et des retours

• Retour : 4,50 €, déduits du montant à rembourser. Ce coût correspond à la gestion
  et à la collecte de l'article par l'entreprise de transport.
• Échange (de taille ou d'article) : 4,50 €, correspondant également à la collecte de
  l'article original. L'envoi du nouvel article à votre domicile est à notre charge.
  

Conditions des échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la demande. Si
  la taille ou le modèle demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons des
  alternatives.
• Un seul échange par commande est autorisé. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un
  modèle différent après ce premier échange, vous devrez effectuer un retour et réaliser
  un nouvel achat.
• Les échanges ne sont pas acceptés pour les commandes originaires des îles Canaries,
  uniquement les retours.
• En l'absence de stock pour traiter un échange, vous devrez gérer le retour dans le délai
  légal de rétractation : l'indisponibilité ou l'attente de futurs réapprovisionnements ne
  suspend ni ne prolonge ce délai.
  

Conditions pour accepter l'échange ou le retour

• Le produit doit être non utilisé et non lavé.
• Il doit conserver toutes les étiquettes originales intactes, sans manipulation, et dans
  son emballage d'origine complet.
• Chaque demande doit être associée à un seul numéro de commande ; il n'est pas
  possible d'unifier des articles de différentes commandes.
• Les articles doivent nous être envoyés dans un délai maximum de 14 jours
  calendaires à compter de l'acceptation de la demande d'échange ou de retour.
  

Examen du produit et résolution

Une fois le produit reçu dans nos installations, nous vérifions son état. Si nous détectons des
dommages non signalés précédemment, nous vous informerons par courrier électronique de la
résolution du cas. Ce processus d'examen peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Le retour ou l'échange sera considéré comme valide uniquement une fois que le colis aura été
correctement reçu et examiné conformément à ces conditions.

Motifs de refus

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un retour si le produit ne remplit pas les
conditions précédentes. Dans ce cas, nous vous en informerons par courrier électronique et
vous offrirons la possibilité de vous réexpédier le colis, les frais d'expédition correspondants
étant à votre charge.

Envois depuis l'extérieur de la Péninsule

Si vous gérez vous-même l'envoi d'un retour depuis l'extérieur de la Péninsule, vous serez
entièrement responsable du colis depuis son expédition jusqu'à sa bonne réception dans nos
installations. Tous les coûts associés (expédition, gestion douanière, taxes, droits de douane ou
autres frais) seront à votre charge. Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
PALMARE ne sera pas responsable de la perte, de la rétention ou de l'absence de localisation du
colis par l'entreprise de messagerie choisie par le client dans ces cas.

Vous avez des doutes ou souhaitez initier un échange ou un retour ? Écrivez-nous à
info@lepalmare.com et nous vous accompagnerons tout au long du processus.