CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En PALMARE queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A
continuación encontrarás todas las condiciones que aplican a los cambios y devoluciones. Para
iniciar cualquier solicitud, solo tienes que escribirnos a info@lepalmare.com y nuestro equipo
de atención al cliente te indicará exactamente cómo proceder según tu caso.

Plazo para solicitar un cambio o devolución
El plazo máximo para solicitar una devolución o un cambio es de 14 días naturales desde la
fecha de recepción del pedido.
Transcurrido este plazo sin haberse solicitado la devolución o el cambio, el derecho de
desistimiento quedará automáticamente extinguido, sin excepción.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
No es necesario que sigas ningún proceso por tu cuenta. Escríbenos a info@lepalmare.com
indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud (cambio de talla, cambio de prenda o
devolución), y nuestro equipo te explicará paso a paso cómo tramitarlo correctamente.
Nuestro plazo de respuesta habitual es de hasta 72 horas en días laborables. En épocas de
gran volumen de pedidos, este plazo puede ampliarse hasta 7 días laborables.

Coste de cambios y devoluciones

• Devolución: 4,50€, que se descuentan del importe a reembolsar. Este coste
  corresponde a la gestión y recogida de la prenda por parte de la empresa de transporte.
• Cambio (de talla o de prenda): 4,50€, correspondientes también a la recogida de la
  prenda original. El envío de la nueva prenda a tu domicilio corre por nuestra cuenta.
  

Condiciones de los cambios

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud. Si
  la talla o el modelo solicitado no está disponible, te propondremos alternativas.
• Solo se puede realizar un cambio por pedido. Si necesitas una talla o modelo diferente
  después de ese primer cambio, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva
  compra.
• No se admiten cambios de pedidos originados en las Islas Canarias, únicamente
  devoluciones.
• En ausencia de stock para tramitar un cambio, deberás gestionar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento: la falta de disponibilidad o la espera de futuras reposiciones
  no suspende ni amplía dicho plazo.
  

Requisitos para que se acepte el cambio o la devolución

• El producto debe estar sin usar y sin lavar.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas, sin manipulación, y en su
  embalaje original íntegro.
• Cada solicitud debe ir asociada a un único número de pedido; no es posible unificar
  artículos de pedidos diferentes.
• Los artículos deben enviarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que
  aceptamos la solicitud de cambio o devolución.
  

Revisión del producto y resolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisamos su estado. Si detectamos
daños no comunicados previamente, te informaremos por correo electrónico sobre la resolución
del caso. Este proceso de revisión puede tardar hasta 5 días laborables.

La devolución o el cambio se considerará válido únicamente una vez el paquete haya sido
correctamente recibido y revisado conforme a estas condiciones.

Motivos de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o una devolución si el producto no cumple
las condiciones anteriores. En ese caso, te lo notificaremos por correo electrónico y te
ofreceremos la posibilidad de que te reenviemos el paquete, asumiendo tú los costes de envío
correspondientes.

Envíos desde fuera de la Península

Si gestionas tú mismo el envío de una devolución desde fuera de la Península, serás
plenamente responsable del paquete desde su expedición hasta su correcta recepción en
nuestras instalaciones. Todos los costes derivados (envío, gestión aduanera, impuestos,
aranceles u otros cargos) correrán a tu cargo. No aceptamos envíos a portes debidos.
PALMARE no se hace responsable de la pérdida, retención o falta de localización del paquete
por parte de la empresa de mensería elegida por el cliente en estos casos.

¿Tienes dudas o quieres iniciar un cambio o una devolución? Escríbenos a
info@lepalmare.com y te acompañamos en todo el proceso.