Política de reembolso

Si ha llegado hasta aquí es porque quiere devolver un producto o se está asegurando de que disponemos de este servicio con el fin de realizar una compra.

Es por ello que hemos intentado esquematizar y mantener las condiciones lo más claras posibles para que no tengas ningún tipo de problema y, el proceso sea lo más eficiente posible:

• El cliente debe notificar la intención de devolver el artículo a través de un mensaje a nuestro instagram @lepalmare o por correo electrónico a info@palmare.com dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Un responsable de nuestro equipo le proporcionará la dirección a la que debe enviar el producto devuelto.
• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
• El cliente debe hacer la devolución a través de una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución, incluyendo los costos de aduanas e impuestos, deben ser asumidos por el cliente, a menos que el error sea atribuible a Palmare. El paquete debe incluir el nombre y apellido del cliente, así como el número de pedido correspondiente.
• La devolución debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que se informa al cliente sobre la dirección de envío del producto. Si este plazo se supera, Palmare no se hará cargo de la devolución y enviará nuevamente el pedido al cliente.
• Una vez que se reciba la devolución y se verifique que el producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto. El reembolso se hará a través de un ticket de tienda canjeable en nuestra web.
• En caso de que el paquete no llegue a las oficinas de Palmare, la empresa no asumirá la responsabilidad por el reembolso del importe. Deberás contactar con info@palmare.com en un plazo de 14 días desde el día en el que recibas tu producto.